智慧綜調(diào)系統(tǒng)以家客業(yè)務(wù)、集客業(yè)務(wù)的支撐能力為抓手，建設(shè)全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)中臺。封裝標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)能力，滿足不同角色、不同業(yè)務(wù)的支撐場景。業(yè)務(wù)中臺包括了智慧綜調(diào)需要的任務(wù)隊列管理能力、即時通信能力、坐席管理能力、業(yè)務(wù)診斷等公共能力。

主要功能

智慧綜調(diào)系統(tǒng)以快速響應(yīng)支撐有線業(yè)務(wù)全生命周期的需求為出發(fā)點(diǎn)，本著“統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施“的原則，通過集中預(yù)約、集中調(diào)度、集中支撐、裝維app、集中質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析六大能力建設(shè)為主體，實(shí)現(xiàn)對有線業(yè)務(wù)開通環(huán)節(jié)的綜合支撐能力、實(shí)現(xiàn)對調(diào)度中心調(diào)度、支撐、質(zhì)檢、外呼、裝維五大角色日常工作所需的專項能力的功能，實(shí)現(xiàn)有線業(yè)務(wù)營、裝、維、服的管理能力、支撐能力的全面提升。